Efter salget har du pligt til at give køber en lang række oplysninger på papir eller på et andet varigt medium, typisk en e-mail. Disse oplysninger gives for det meste i en ordrebekræftelse, hvorfor dette udtryk er anvendt her. (læs mere om ordrebekræftelsen som det dokument, der bringer aftalen i stand i afsnittet om aftaleindgåelse (indsæt link)

 Nedenfor beskrives kort de krav, der stilles til den måde, du skal give oplysningerne på. Under de øvrige faneblade kan du se en beskrivelse af de enkelte oplysninger, du skal give.

Ved salg til forbrugere har du som sælger ifølge forbrugeraftalelovens § 12, stk. 1, pligt til efter hvert salg at give køber en række oplysninger "på papir eller på et andet varigt medium, som forbrugeren har adgang til, medmindre forbrugeren allerede tidligere i forløbet har modtaget oplysningerne på denne måde".

I en e-handelssituation vil det normale være, at du efter købet udsender en ordrebekræftelse, at ordrebekræftelsen udsendes via e-mail, med posten eller vedlagt varen, og at ordrebekræftelsen også indeholder de pligtoplysninger, der følger af forbrugeraftalelovens § 12.

Ved salg af varer, der skal overgives til køber, skal oplysningerne gives senest ved overgivelsen af varen, og ved køb af tjenesteydelser snarest muligt efter aftalens indgåelse, jævnfør forbrugeraftalelovens § 12, stk. 3. Fortrydelsesfristen begynder først at løbe, når forbrugeren har modtaget de krævede oplysninger på et varigt medie.

Oplysningerne skal som nævnt gives på papir eller på et andet "varigt medie", som forbrugeren har adgang til, og det er dig, der skal bevise, at køber har modtaget de krævede oplysninger på et varigt medie.

Betingelserne for, at et medie kan anses for varigt, er, at det er muligt for køber at lagre og reproducere oplysningerne på mediet i en rimelig periode efter købet. Hvad der må anses for en rimelig periode, afhænger af, hvad købet vedrører, men det kan nok næppe antages at være under ét år, jævnfør umiddelbart nedenfor.

De to mest praktiske eksempler på henholdsvis papir og andet varigt medie er brev og e-mail, men herudover er også disketter, cd-rom'er, dvd'er og harddisken på en forbrugers pc varige medier.

En hjemmeside anses ikke for et varigt medie, medmindre følgende forudsætninger er opfyldt:

• At der er sikkerhed for, at de oplysninger, der ligger på hjemmesiden, ikke efterfølgende kan ændres af dig
• At oplysningerne ikke kan ændres i en rimelig periode (i forarbejderne fastsat til minimum ét år)
• At oplysningen om den (konkrete) web-adresse hvor oplysningerne ligger, bliver meddelt forbrugeren personligt (i modsætning til for eksempel at oplyse den i dit markedsføringsmateriale). Oplysningen kan gives via et af de andre varige medier, men behøver det ikke, hvilket vil sige, at den for eksempel også kan gives i en SMS

SMS-beskeder anses ikke for et varigt medie i dag, henset til den begrænsede lagringskapacitet, mens MMS-beskeder muligvis kan anses for at opfylde kravene, da en MMS-telefon har en større lagringskapacitet.

Du skal i øvrigt være opmærksom på, at køber kan kræve vilkårene for aftalen udleveret på papir, så længe aftaleforholdet eksisterer, jf. forbrugeraftalelovens § 15. Ved enkeltstående køb anses aftaleforholdet for ophørt, når varen/ydelsen er leveret og betalt.