Når du har modtaget en ordre fra en kunde, skal du give kunden en elektronisk bekræftelse af, at du har modtaget ordren. Kravet skal sikre, at køber ikke er i tvivl om, at han har afgivet en ordre, og hvad den går ud på.

Det er vigtigt at være opmærksom på, at den elektroniske bekræftelse, som sælger skal sende efter e-handelslovens § 12 ikke er det samme som en ordrebekræftelse, og bekræftelsen har derfor som udgangspunkt ikke nogen betydning for, hvornår selve aftalen anses for indgået. I denne bog bruges derfor udtrykket kvittering i stedet.

Der er ikke noget i vejen for, at sælger slår kvitteringen og ordrebekræftelsen sammen i én meddelelse, men i så fald skal meddelelsen gives lige så hurtigt som kvitteringen skal gives, på det medie, som ordrebekræftelsen skal gives på, og meddelelsen skal indeholde alle de oplysninger, som både kvittering og ordrebekræftelse skal indeholde.

Kravet følger af e-handelslovens § 12.