De tekniske hjælpeværktøjer til at finde og rette indtastningsfejl

Du skal oplyse køber om, hvilke tekniske hjælpeværktøjer til at finde og rette indtastningsfejl der er til rådighed, og hvordan køber anvender disse.

Formålet med kravet er at give køber en reel mulighed for at gøre brug af de tekniske hjælpeværktøjer, som du har pligt til at stille til rådighed.

Oplysningen skal gives klart, forståeligt og tydeligt og så tidligt, inden en ordre afgives, at køber på forhånd har mulighed for at gøre sig bekendt med anvendelsen af hjælpeværktøjerne.

Kravet må anses for opfyldt, hvis oplysningerne gives i en "sådan gør du", som der er adgang til i hele bestillingsforløbet. Alternativt kan oplysningen gives på selve skærmen eller i form af pop-up-vinduer de steder, hvor hjælpeværktøjerne er tilgængelige. Det vigtige er, at køber får informationen, når han har mulighed for at benytte hjælpeværktøjerne.

Kravet følger af e-handelslovens § 10, stk. 1, nr. 3 og gælder både ved salg til forbrugere og erhvervsdrivende. Ved salg til erhvervsdrivende kan kravet imidlertid fraviges ved aftale, jf. e-handelslovens § 13, stk. 2.

Kravet gælder kun hjemmesider, hvor salg sker via en bestillingsfunktion på hjemmesiden. Indgås salgsaftalen udelukkende ved udveksling af e-mails eller lignende individuel kommunikation, er der ingen pligt til at give oplysningerne, jævnfør e-handelslovens § 13, stk. 1.