De forskellige tekniske led i forbindelse med kontraktens indgåelse

Inden en ordre afgives på din hjemmeside, skal du klart, forståeligt og tydeligt give køber oplysning om de forskellige tekniske led i forbindelse med kontraktens indgåelse. Der skal med andre ord på hjemmesiden være en beskrivelse af de praktiske skridt, køber skal foretage, for at gennemføre et køb. Det kan f.eks. være en beskrivelse af hvilke knapper/ikoner køber skal trykke på, hvad der sker, når han trykker, hvilke felter han skal udfylde, hvornår og hvordan endelig bestilling afgives og lignende.

Beskrivelsen skal fremhæves for køber, så den er let at få øje på, og den skal være formuleret, så den er let at forstå. Formålet med en beskrivelse af de forskellige tekniske led i forbindelse med kontraktens indgåelse er at gøre køber fortrolig med bestillingsproceduren. Køber skal have mulighed for at vide helt præcist, hvordan købsprocessen foregår, og hvornår han afgiver sin endelige ordre

Kravet må anses for opfyldt, hvis der under hele bestillingsforløbet er et tydeligt link til en "sådan gør du" eller lignende. Forarbejderne nævner også, at beskrivelsen kan gives "på et af de første skærmbilleder ved anvendelse af diverse under- og rullemenuer indeholdende de relevante hjælpetekster".

Med en "sådan gør du", som i en samlet tekst beskriver hele bestillingsforløbet, delt op i korte afsnit med klare overskrifter og tilgængelig for kunden i hele bestillingsforløbet sikrer du, at kunden allerede i starten af bestillingen har mulighed for at gøre sig bekendt med hele bestillingsprocessen og også løbende har mulighed for en let adgang til hjælp til konkrete forhold.

Kravet følger af e-handelslovens § 10, stk. 1, nr. 1, og gælder både ved salg til forbrugere og erhvervsdrivende.  Ved salg til erhvervsdrivende kan kravet imidlertid fraviges ved aftale, jf. e-handelslovens § 13, stk. 2.

Kravet gælder kun hjemmesider, hvor salg sker via en bestillingsfunktion på hjemmesiden. Indgås salgsaftalen udelukkende ved udveksling af e-mails eller lignende individuel kommunikation, er der ingen pligt til at give oplysningerne, jævnfør e-handelslovens § 13, stk. 1.